Política de Cambios y Devoluciones

En VYLAR CHILE queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación y sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena otorga a los consumidores.

Devoluciones dentro de 30 días

Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha en que lo recibiste.

Para solicitar una devolución por motivos distintos a una falla del producto, este deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños atribuibles al cliente y, cuando corresponda, con sus accesorios, manuales y demás elementos incluidos originalmente.

Para iniciar una solicitud de devolución, deberás contactarnos al correo electrónico contacto.vylar@gmail.com, indicando:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o antecedentes del producto, cuando sean necesarios para gestionar la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

No envíes productos sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible a contacto.vylar@gmail.com para que podamos revisar el caso.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su embalaje con el objetivo de identificar el problema y gestionar la solución correspondiente.

En estos casos se respetarán siempre los derechos establecidos por la legislación chilena, incluida la garantía legal cuando corresponda.

Garantía legal

De acuerdo con la legislación chilena de protección al consumidor, si un producto nuevo presenta fallas o defectos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan dentro del plazo legal vigente.

Cuando resulte aplicable la garantía legal, el consumidor podrá optar, conforme a la normativa vigente, entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

La política comercial de 30 días ofrecida por VYLAR CHILE no limita ni reemplaza los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia a través de nuestra tienda online, se respetará el derecho a retracto en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación chilena vigente.

Este derecho es independiente de nuestra política voluntaria de devoluciones y de la garantía legal aplicable a productos defectuosos.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico sobre el estado de tu solicitud.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los tiempos necesarios para que el dinero se refleje en tu cuenta pueden variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.

Cambios

Si recibiste un producto incorrecto o corresponde realizar un cambio debido a un problema cubierto por esta política o por la legislación vigente, deberás comunicarte con nosotros a contacto.vylar@gmail.com.

Cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a VYLAR CHILE, como el envío de un producto incorrecto, coordinaremos la solución sin costo adicional para el cliente.

Daños ocasionados por uso indebido

Esta política no cubre daños ocasionados por mal uso, accidentes, golpes, modificaciones no autorizadas, instalaciones contrarias a las instrucciones del producto u otras situaciones atribuibles al uso inadecuado por parte del cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, reembolso o realizar cualquier consulta relacionada con tu pedido, escríbenos a:

contacto.vylar@gmail.com

Para agilizar la atención, incluye tu nombre, número de pedido y una breve descripción del motivo de tu solicitud. Si el producto presenta algún problema, recomendamos adjuntar fotografías o videos que permitan identificarlo.

VYLAR CHILE se reserva el derecho de actualizar esta política para mantenerla acorde con sus condiciones comerciales y con la legislación vigente.